CONTACT お問い合わせ・ご質問
商品について よくいただくご質問
ネイチャーコンク
-
角質はなぜ取った方がいいの?
肌の表面に「古い角質」があると、くすみや乾燥などの肌トラブルの原因となるため、ふきとり化粧水などで取り除いてあげることが必要になります。※健康的な皮膚は約28日周期で生まれ変わりますが、体調や年齢などの影響で「角質」が剥がれ落ちずに肌の表面に残ってしまうことがあります。その肌表面に残った角質を「古い角質=老化角質」といいます。
-
毎日ふきとり化粧水を使用しても大丈夫?必要なものまで取りすぎてない?
毎日、朝晩のご使用をおすすめしています。ネイチャーコンクのふきとり化粧水は、角質を無理矢理落とすのではなく、その日剥がれ落ちていかなければならない「古い角質」をやわらかくして取り除くので必要なものまで取り除くということはありません。
-
いつも使っていた化粧水はどうすればいい?
普段の化粧水と置き換えてご使用いただけます。薬用クリアローションは植物性のうるおい成分やヒアルロン酸などを配合しておりますので、うるおいを与えて保持するという「保湿化粧水」の機能もあります。
-
ネイチャーコンクのふきとり化粧水にはアルコールが入っていますか?
ネイチャーコンクにはアルコールは配合しておらず、角質除去成分はハトムギから抽出された天然角質クリア成分(ヨクイニンエキス)を配合しているので、お肌にやさしい使い心地になっています。
-
ふきとってもコットンに汚れがつきません。ちゃんと取れてるの?
お肌の生まれ変わりがしっかりとできていて古い角質があまり残っていない方は、コットンに汚れが付きにくいですが、ネイチャーコンクを使用することで不要な角質はしっかりと取れています。使用を続けるとだんだんコットンの汚れが減ってくると思いますが、毎日ケアをしてお肌の角質を良い状態に保つことが大切です。また、汚れが付かないからと、ゴシゴシこすってはいけません!コットンをやさしくすべらせるように使用しましょう。
-
ふきとり化粧水は春夏に使うもの?
シーズン問わずお使いいただけます。テカリや毛穴が気になる春夏のケアはもちろん、古い角質をふきとることで、保湿成分が角質層に浸透しやすくなりますので、乾燥が気になる秋冬もふきとり化粧水でのケアがオススメです。
-
モイスチャーゲルの「化粧下地」の効果とはどのようなものですか?夜は使えないのでしょうか?
化粧品下地の効果として、お肌にうるおいを与えてキメを整え、さらに乾燥による化粧崩れを防ぎます。うるおいを与えることによる「化粧下地」効果のため、朝のメイク前はもちろん夜寝る前にもお使いいただけます。
スキンコンディショナー
-
何回くらい使えますか?
約80回分使えます(コットン1枚を4枚にさいて使用し、1回の使用量を6mlとして算出(自社調べ))
アクメディカ
-
ニキビは、なぜできるの?
毛穴がふさがり、皮脂がたまると、アクネ菌が増えすぎて、炎症が起き、赤ニキビができます。アクメディカでニキビを予防しましょう。
-
ニキビを防ぐ3つのカギって?
お肌を清潔にする、皮脂の量を適切に保つ、炎症を防ぐ、この3つがニキビを防ぐカギです。
-
皮脂は、なぜいけないの?
アクネ菌は皮脂を栄養にして増えます。皮脂の分泌量が多いと、ニキビができやすくなってしまいます。『アクメディカ 薬用 フェイスパウダー』でテカリを防止して、サラサラ素肌をめざしましょう。寝ている間にも皮脂は分泌されるので就寝時にはノーカラータイプのクリアがおススメです。
-
ニキビを防ぐ方法は?
ニキビ予防効果のあるスキンケア品を使って、お肌の手入れをしましょう。ただ、日中もアクネ菌の栄養になる皮脂は分泌され続けます。日中のケアも合わせて行いましょう。
-
日中のケアはどうすればいいの?
ニキビ予防効果のあるフェイスパウダーがオススメです。フェイスパウダーなら、気になるところをカバーしながらケアすることができ、手軽に塗りなおすことができます。
-
日やけをするとどうなるの?
肌がダメージを受けて、ニキビができやすい肌になってしまいます。『アクメディカ 薬用 フェイスパウダー ナチュラル』で、ニキビケアと紫外線をカットしましょう。美白効果もあるので、シミ・そばかすも防止します。
パラソーラ
-
衣服に色やラメはつかないの?
使用方法によっては色移りやラメがつく可能性がございます。塗る時は中身が衣服に直接つかないように注意してください。また、なじみきっていないと(乾ききっていないと)衣服によりつきやすくなってしまうため、よくなじませるようにしてご使用ください。
<ラベンダー色の商品>
イルミスキン UVスプレー N、イルミスキン UVエッセンス N、イルミスキン フェイスパウダー UV
<ピンク色の商品>
スウィートスキン フェイスパクト UV(ファンデーション)
<ラメが含まれている商品>
グリッター UVスプレー、グリッター UVエッセンス -
落とすときはせっけんでも大丈夫?
イルミスキン トーンアップベース 、スウィートスキン フェイスパクト UV以外はせっけんやボディソープ、洗顔料で落とせます。イルミスキン トーンアップベース 、スウィートスキン フェイスパクト UVはお手持ちのクレンジング料をお使いください。
-
スプレーは顔に直接吹きかけて使用してもいいのですか?
お顔にご使用になる場合は直接スプレーはしないでください。一度手のひらに出してから少量ずつ伸ばしてください。
-
深紫外線は普通の紫外線とは違うの?
深紫外線とは紫外線の一種で、太陽光に含まれており、肌への影響がより強いとされるUVAのうち、さらに波長の長いUVAIをさします。その深紫外線までカットする成分が配合されています。
-
何時間ごとに塗りなおせばいいの?
ご使用状況にもよりますが、2-3時間に一回塗りなおしをしていただくことをおすすめします。スプレータイプのものも塗りなおしに使っていただいて問題ありません。ウォータープルーフタイプでも衣服のこすれ等で流れ落ちてしまう場合もあるため、状況を見ながらこまめに塗りなおしをしてください。
-
使ったら衣類についてしまった。どうしたら落ちますか?
洗濯タグをご確認いただき、水洗い可能な衣類であれば、汚れ部分を洗剤で手もみ洗いをしてください。付いた後、なるべく早く手もみ洗いしていただくことをおすすめします。ご使用になる洗剤ですが、製品の裏面にも表記があるように、塩素系漂白剤のご使用はおやめください。生地が傷んだり、色抜けなどの心配がありますので、衣類のメーカー様にご相談の上、洗っていただくようお願いたします。ご心配な場合は、クリーニング店などの専門家にご相談されることをおすすめいたします。
-
スプレーは飛行機の機内に持ち込むことはできますか?
持ち込みが出来ない場合があります。スプレーは、LPGガスを使用しておりますので、ご利用の航空会社にご相談ください。
ウインクアップ
-
突然色がでなくなりました。どうしたらいいですか?
ペン先にアイカラー等のパウダー製品やマスカラ等がついたままにされますと、液が出にくくなったり目詰まりします。使用後はティッシュでペン先をふきとっていただくことをおすすめします。
-
色が薄くなりました。もう中身がないのでしょうか?
ペン先に中身液がうまく含まれていない可能性もあります。ティッシュペーパーに描く等して、ペン先に中身液をなじませる、またはキャップをしたまま下向きにしてしばらく放置してみてください。
ぐーぴたっ
-
栄養調整食品って?
栄養調整食品とは、日々の生活で不足しがちな栄養素を補完する目的で、利用するための食品です。(国が制度化しているものではありません)
-
コンニャクマンナンって?
水を含むと膨らむ性質がある、水溶性食物繊維です。商品の原材料名には「グルコマンナン」の表記となっております。
-
1日の食べる量に制限はあるの?
特に制限はございませんが、本品は多量摂取により疾病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。健康的な食生活の基本は、あくまでも主食・主菜・副菜の揃ったバランスの良い食事ですので、食生活の改善のきっかけとなるように役立てましょう!
-
しっとりクッキーの糖類オフってどのような定義?
食品表示基準に基づき、当社従来品と比較して糖類が5g以上(100gあたり)かつ25%以上糖類を低減しているものを糖類オフと定義しています。糖類とは、「単糖類・二糖類」(例:砂糖、乳糖、ぶどう糖など)のことを指します。
-
豆乳おからビスケットの糖類ゼロってどのような定義?
食品表示基準に基づき、糖類が0.5g未満(100gあたり)を糖類ゼロと定義しています。糖類とは、「単糖類・二糖類」(例:砂糖、乳糖、ぶどう糖など)のことを指します。
-
糖類ゼロと書いてあるが栄養成分表示を見ると糖質が配合されている。糖類と糖質の違いは何ですか?
“糖質”と“糖類”。言葉が似ているので、同じようなものと思われがちですが、実は少し違います。どちらも炭水化物のグループですが、炭水化物は消化のしやすさによって糖質と食物繊維に分かれます。では糖類はというと、糖質の一部になります。糖類とは、『単糖類・二糖類』(例:砂糖、乳糖、ぶどう糖など)の総称ことで、糖類ゼロというのはこの単糖類・二糖類が入っていないことを指します。
お買い物について
会員登録について
-
新規会員登録をしたい。
-
会員登録料や年会費は必要ですか?
会員登録料や年会費などは一切費用は掛かりませんのでご安心下さい。
-
ログインができません。
ページの上部にある[ログイン]ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレス・パスワードの入力フォームが出てきます。
入力フォームに情報をご入力の上、ログインボタンを押してください。 -
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」画面よりメールアドレス・電話番号を入力し、「送信する」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にメールが届きます。
メールを受け取った後、 メール文中に表示されているURLをクリックしてください。
パスワードを再設定していただけます。 -
パスワードの変更をしたい。
[マイページ]から、[パスワードの変更]ページをひらき、変更を行ってください。
-
ご登録情報の変更をしたい。
-
退会したい。
[マイページ]の右下にある「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きをおこなってください。退会が完了いたしましたら、ご登録いただいているメールアドレスにご連絡をさせていただきます。
【ご注意】
弊社での入金処理が完了していないご注文がある場合は、恐れ入りますが退会できません。
お支払いいただいてから弊社入金処理完了まで最長2ヶ月程度お時間を頂戴する場合がございますのであらかじめご了承ください。
ご注文について
-
会員登録しなくても購入出来ますか?
ご利用いただくには、「会員登録」が必要です。会員登録をしていただくと、次回以降ご住所やご連絡先などの入力の手間を省くことができ、簡単にお買物をしていただけます。
[新規会員登録]からご登録いただいけます。 -
注文したのに確認メールが届きません。
以下のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客さまがお使いのメールソフトやプロバイダさまで迷惑メール対策を行っている場合は、ドメイン指定受信を解除するか、@naris.co.jpからのメールの受信設定をお願いいたします。
・メールボックスの容量が一杯になっている
・携帯電話のメールでドメイン指定受信を設定している
ご注文履歴でご注文がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今一度改めてご注文をお願いいたします。 -
領収書の発行はできますか?
当社から領収書の発行はしておりませんが、下記の書面等をもって領収書とさせていただきます。
■代金引換の場合:料金お支払時に宅配業者が発行する送り状の控えの「領収書」
■クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社が発行する「利用明細書」
※デビットカードはご使用いただけません。
お支払方法について
-
どんな支払い方法がありますか?
お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」の2種類です。ご利用手数料はどちらも無料です。
※クレジットカードは、日本国内で発行されたカードのみご利用いただけます。
※デビットカードはご使用いただけません。 -
クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか?
お支払いは1回払いのみになります。分割払い・リボ払いは利用できません。
商品の発送と送料について
-
送料はかかりますか?
ご注文金額が3,000円(税込)以上のご購入を頂いた場合、送料は無料となります。ご注文金額が3,000円(税込)未満の場合は、送料550円(税込)のご負担をお願い致します。
-
配送日は指定できますか?
配送日のご指定は承っておりません。
配送時間は、午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00の中からお選び頂けます。
但し、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合も御座いますので予めご了承下さい。 -
商品はいつ届きますか?
ご注文を承った日より最短2日から1週間で宅急便(ヤマト運輸)にてお届けいたします。(一部地域を除く)
※夏季休暇、大型連休、年末年始など、お届けが遅れる場合がございます。
また、気象事情、その他配達事情によりご希望の時間にお届けできない場合もございます。
あらかじめご了承ください。 -
海外発送は可能ですか?
配送は国内のみで、海外は対応しておりませんのでどうぞご了承ください。
-
ギフト包装(ラッピング)はできますか?
ギフト包装(ラッピング)についてはご用意しておりません。
ポイントについて
-
ポイントサービスとは何ですか?
当サイトで商品をお買い上げ頂くと、ご購入金額に応じて「1ポイント=1円(税込)」として次回のご購入時にご利用頂けるサービスです。
-
現在のポイント残高や有効期限を確認したいのですが。
ポイントはマイページよりご確認いただけます。
有効期限は購入日から1年間です。
返品について
-
返品・交換をしたいのですが。
未使用品に限り、商品到着後8日以内であればお受けしております。
ただし、お客様の事由の返品・交換の場合はお客様が送料をご負担くださるようお願いいたします。
【返品・交換をお受け出来ない場合】
・開封後の商品
・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
・商品到着後、9日以上経過した商品
・違う商品への交換
・その他 当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合
メールでのお問い合わせ
このサイトは、プライバシー保護のため、SSL暗号化通信を採用(導入)しています。
お客さまの情報は最高水準のセキュリティで保護されていますので、どうぞ安心して当社サービスをご利用ください。
電話でのお問い合わせ
商品についてのお問い合わせ
0120-32-4600
受付時間/10:00~16:00 ※土・日・祝日、夏季休暇、年末年始を除く
ご注文・お支払いなどに関するお問い合わせ
0120-091-170
受付時間/9:00~17:00 ※日・祝日、夏季休暇、年末年始を除く
お客様とのお電話は、内容を正確にうけたまわるとともに、対応サービスの向上のために、録音させていただいております。
予期せぬ障害などで電話が切れた時に、折り返しお電話させていただくために、発信者番号通知をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をつけて、おかけください。
あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
※携帯電話からもご利用いただけます。
※公衆電話・衛星電話・国際電話からはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせに関する注意事項
- お急ぎのご用件につきましては電話でのご連絡をお願いいたします。
- お問い合わせには、営業時間内に対応させていただきます(営業時間:9:00~17:00・土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)。
- お問い合わせ内容によっては、ご連絡までにお時間をいただく場合や、お電話でお答えする場合もございます。また、当社から お返事させていただくことが適当でない内容につきましてはお返事を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
-
当社からの回答は、お問い合わせいただいたお客さま個人に対してお答えするものです。
当社の許可なく、回答内容の一部分もしくは全体を転用、二次利用し、または当該お客さま以外に開示することは固くお断りいたします。 - お客さまからいただいたメールアドレスが入力ミス等で間違っている場合や、システム障害などにより、メールを受信できない場合、お客さまのメール設定で受信制御をされている場合は、当社からの返信が届かないことがございます。あらかじめご了承ください。
- ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お問い合わせに対する回答、又はご連絡のために利用いたします。
-
お問い合わせ内容によっては当社のグループ会社の担当者より回答させていただくことがあります。
この場合には、回答するグループ会社に対し、ご入力いただいたお客さまの個人情報全てを、提供いたします。
あらかじめご了承ください。